Abaixo está um texto explicativo e detalhado que você pode seguir para solicitação de trocas. Ele explica passo a passo como o cliente deve proceder, quais são as condições, prazos e o que a loja fará após receber a solicitação.
Na Mimo Store queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Esta página explica como solicitar a troca de um produto, quais condições precisamos para aceitar a troca e quanto tempo cada etapa costuma levar.
O produto deve estar em perfeitas condições (sem sinais de uso, manchas, odores, maquiagem ou danos provocados pelo cliente).
Deve ser devolvido com etiqueta/etiquetas e embalagem original (quando possível).
É necessário apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
Para trocas por defeito ou erro de envio, pedimos fotos e/ou vídeo que mostrem o problema.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são trocáveis, salvo caso de defeito de fabricação — confirme caso a caso.
Sugestão de prazos: A solicitação mediante desistência será necessário a solicitação de cancelamento em 7 dias após o recebimento do produto e caso seja solicitação de troca por defeito o mesmo obrigatóriamente deverá ser solicitado via e-mail com foto comprovando o defeito mencionado e o mesmo poderá ser realizado em até 30 dias corridos após a aprovação mediante a solicitação via e-mail.
OBRIGATÓRIAMENTE O MESMO DEVE-SE MANTER COM A ETIQUETA DO PRODUTO;.
NÃO HAJA MARCA DE USO;
CASO O MESMO NÃO APRESENTE O DEFEITO MENCIONADO NA SOLICITAÇÃO O MESMO SERÁ REENCAMINHADO PARA O CLIENTE SEM REALIZAÇÃO DE TROCA COM RESPOSTA AO E-MAIL DE SOLICITAÇÃO COM A COMPROVAÇÃO QUE NÃO CONSTE O DEFEITO POIS O MESMO SERÁ VERIFICADO POR PROFISSIONAIS DA EQUIPE;
ITENS HIGIÊNICOS ABERTOS (ex.: cosméticos sem embalagem lacrada), SALVO DEFEITO, NÃO SERÃO ACEITOS AS SOLICITAÇÕES DE TROCA;
Reúna as informações: número do pedido, nome completo, documento cpf do cliente que realizou a compra, e-mail/telefone, nome e cor do produto, motivo da troca e preferência (troca por outro tamanho/cor, crédito na loja ou reembolso). Anexe fotos ou vídeo quando o motivo for defeito.
Abra a solicitação: pelo e-mail de atendimento ([email protected]) / chat ou WhatsApp
Recebimento da solicitação: a Mimo Store confirmará o recebimento e poderá pedir informações adicionais.
Análise: nossa equipe analisará as informações e as imagens. Em geral essa análise dura até 5 dias úteis.
Autorização e instruções de retorno: se aprovada, enviaremos as orientações para o envio do produto (etiqueta de postagem, endereço e se o frete será reembolsado ou por conta do cliente).
Envio pelo cliente (quando aplicável): embale o produto com cuidado e envie conforme as instruções. Recomendamos usar número de rastreamento.
Recebimento e inspeção física: ao chegar à nossa central, o produto será inspecionado. Se estiver conforme as regras, procederemos com a troca ou reembolso.
Envio do novo produto / estorno: após aprovação, trocamos o produto ou efetuamos o estorno. Informaremos o código de rastreio ou comprovante do estorno.
Análise da solicitação: até 5 dias úteis (sugestão).
Envio do novo produto após aprovação: geralmente entre 3 a 7 dias úteis.
Frete de retorno:
Em casos de defeito ou erro no envio por parte da loja → frete por conta da Mimo Store.
Em casos de troca por tamanho/arrependimento/insatisfação → normalmente o frete de devolução é por conta do cliente.
Reembolso: será realizado pela mesma forma de pagamento — o prazo para crédito depende da administradora/banco.
Produto sem sinais de uso e com componentes originais (embalagem, etiquetas).
Ausência de danos provocados pelo cliente.
Verificação do defeito informado (no caso de defeito).
Se o produto não cumprir os critérios, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
Produto indisponível para troca: oferecer reembolso ou crédito na loja.
8) Documentos e informações que pedimos no pedido de troca
Número do pedido (obrigatório).
Nome completo e CPF.
Descrição do item e código/SKU.
Motivo da troca (com fotos e/ou vídeo, quando aplicável).
Preferência de solução: troca por outro tamanho/cor, troca por outro produto, crédito na loja ou reembolso.
Mediante envio do produto o mesmo deve informar o comprovante de postagem, respondendo a própria solicitação.
"Trocas fáceis em até 30 dias: trocas por defeito ou erro de envio são por nossa conta. Para trocas por tamanho ou preferência, siga o formulário de trocas que deverá ser realizado via e-mail seu produto em embalagem original. Consulte prazos e condições completas aqui."
Os canais de atendimento são evidenciados em nosso site, que são o instagram localizado com o ícone do mesmo no rodapé do site, whatsapp da loja que o mesmo possuí um botão flutuante no lado direito do site, e via e-mail que o mesmo é [email protected];
Mediante solicitação sempre guardem a embalagem e comprovante de postagem até a troca/estorno ser concluída.
Informamos também que a Mimo Store respeita a legislação de defesa do consumidor aplicável e que prazos e procedimentos poderão seguir estas regras.
